创新服务模式　完善服务功能
做社区居民健康的“守门人”
济南市槐荫区段北社区卫生服务中心
（**年2月24日）
     济南市槐荫区段北社区卫生服务中心现有16名医护人员，为辖区内8个居委会的2.7万人提供预防保健和基本医疗服务。中心成立以来，努力创新服务模式，不断完善服务功能，以方便、及时、周到、亲切、便宜、有效的人性化服务，成为居民健康的“守门人”。
     一、转变服务理念，夯实服务基础
     中心的前身是济南市第五人民医院的一个门诊部。1997年，全国社区卫生服务现场研讨会在济南召开之后，济南市的社区卫生服务工作蓬勃开展。按照要求，我们将原来的门诊部转型为社区卫生服务中心，并实现了角色的转变。一是从专科向全科的转变。中心16名人员全部参加了全科医学培训和岗前培训，牢固树立起全科医学的服务理念，强化了要由专科医生和护士转变成为居民提供全方位健康服务与管理的社区医师和社区护士的意识。二是从门诊部向社区卫生服务中心的转变。明确了社区卫生服务机构和人员的职责，原来门诊部不去做的上门服务、公共卫生等方面的工作，社区卫生服务中心要去做；原来居民在健康方面有需要而没人做的事情，社区卫生服务中心也要去做。在基础设施上，扩大了业务用房，并按照专业分工和人性化、便民服务的要求，重新设计改造房屋布局，配备必要的仪器和设施，让来中心的社区居民，特别是老人和儿童充分体验到家庭式的舒适与温馨。
     二、创新服务模式，为居民提供全方位健康服务
     （一）推行全面负责、全日服务、全程照顾“三全”服务方式。“三全”服务也就是连续性、贯通式、全方位的综合服务；24小时值守、随叫随到的全日服务；从出生保健到临终关怀，使生者健康、死时安详的全程服务。一位老革命伤残干部患癌症长期卧床，情绪低落。在他生前治疗的2年多的时间里，中心有600多天安排人员到他家探望，制定治疗方案，教他老伴如何注意他的饮食、保健、护理、大小便等问题，为他制作防治褥疮的棉圈垫并做按摩。此外，还在精神上开导他，使他保持愉快的精神状态。
     （二）建立居民“绿色生命通道”。与上级医院建立“双向转诊”制度，对社区中重症病人，第一时间赶到现场，通过“绿色生命通道”，不通过门诊挂号和接诊直接护送入病房；恢复期患者及时转入社区康复，定期到中心进行器械训练，并在社区医务人员的指导下，由其家庭成员掌握保健、护理、康复、按摩等一些简单实用的技能，使患者在家中也能开展康复活动。